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12月31日まで送料無料
LELO製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。下のコレクションに表示された"カートに入れる"ボタンを押すと、LELO製品を選択することができます。

配送と返品

配送時間
インターネットでご注文をされた場合、製品は注文を受領後2営業日以内で発送されます。商品の配送時間は、発送後、通常5営業日以内です。ただし、お住まいの国によってお届けまでに多少日数がかかる場合があります。LELOアカウントにログインすることであなたのご注文履歴をいつでもご確認いただけます。
壊れもの
LELOが製品を配達する際は、お客様のご自宅・オフィスへの発送、ギフトを受け取りになられる場所にかかわらず、配達物のプライバシーを保護しております。お客様がお住まいになられる地域の規則により異なりますが、小包の内容品は通常‘小型マッサージャー’として表記され、見た目からは中身がわからないようになっております。ヨーロッパ向けのパッケージには無表記;アメリカ向けのパッケージには“H.M”と表記され;その他の国へ発送されるパッケージには一律"Sample toys"と表記されます。

配送ボックスはシンプルなものを使用しておりますが、エレガントな雰囲気を漂わせる包装が、特別なお届けものであるということに気づかせてくれます。お届け物を開けるときは誰もがきっとわくわくと嬉しい気分になることでしょう。バレンタインデー・クリスマスの配達スケジュールや、思い出に残る贈り物選びのお手伝いなどに関しますご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
配送方法
LELOはTNT/UPSによって配送を行いますが、お客様のご都合や休日などは他配送業者を通しての配送も行っております。法的制限のある国には配送はできませんのでご了承ください。配送に問題が生じた場合、Eメールまたはお電話にてご連絡をいたします。アメリカ合衆国、ヨーロッパ諸国、中国以外の国にお住まいのお客様には通関税やその他の手数料の負担が発生する場合があります。P.D.boxでのお届はできませんのでご了承ください。
配送費
配送料は1オーダーごとに価格を設定しており、独立国への配送は、製品数または重量にて計算されます。設定価格はお客様のお住まいの地域によって、9.8ユーロもしくは14.9アメリカドルが適用されます。
返品と交換
LELOは製品購入日から1年間プレジャーオブジェクトの保証をいたします。製品に欠陥が見
つかり、保証期間以内にLELOにご連絡頂いた場合は、無料で製品の交換を承ります。

LELOウェブショップで製品を購入された場合:欠陥製品に関しては製品購入後1年以内に限り商品代金の返金、返品または交換を承ります。
以下の点にご注意ください: 開封済みで、かつ欠陥のない製品の交換はできません。プレジャーオブジェクトに欠陥がない限り返品は承れません。商品が届いた時点で、外観に破損がある、商品が開封されている、または内容物の紛失があった場合は、梱包の写真を撮ってください。そして、破損、開封、紛失のうち、あてはまるいずれかをTNT/UPS配達伝票に記入してください。
配送中に、包装箱が破損したり、製品が露出したり、中身がなくなった場合には、弁償、又は代替品の手配を行います。 お手数ですが、包装の写真を撮っていただき、レシートの荷物の配達状況に関する欄に「包装破損 / 開けられた /中身がない DHL/UPS配送」の状況を記入し、写真と一緒にcustomercare@lelo.comまでご送信ください。弊社はDHL/UPSに直接損害賠償請求をいたします。

LELO小売業者から製品を購入した場合: すべての欠陥製品は購入から1年後以内に限り商品交換のみ承ります。返品・交換を行う前に権限確認を行ってください。RMA(返品保障)番号の使用に関しては、ウェブショップにログインし“マイアカウント”上の“製品返品”をクリックしてください。LELOオフィスに製品の返送をする場合、購入受領書が必要となります。なんらかの理由で受領書を見つけることができない場合は、欠陥製品をLELOオフィスまでお送りください。lelo.comを通して50%ディスカウントクーポンが送られます。クーポンは次回の注文から使いいただくことができます。クーポンはLELO LUXE製品にはお使いいただけませんのでご了承ください。

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できるだけ詳しい情報のご提供をお願いしております。前回のお問い合わせ内容を更新する際は、右側のお問い合わせ状況からご確認ください。

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